Central de Ajuda
Perguntas Frequentes
- Como cadastrar faciais, dispositivos aos moradores?
- ConectCon® Multi-Login (login por usuário)
Administrador
Crie novo espaço, gerencie e realize as regras a partir do regimento interno , contando com as regras estipuladas pelo condomínio.
É possível realizar agendamentos para os moradores, localize os agendamentos “Em aprovação”, “Ativos”, “Realizadas”, “Reprovados” e “Cancelados”
- Como utilizar?
Para realizar agendamentos para os moradores, selecione a unidade do morador que deseja, e clique em “Realizar Agendamento”. Você será redirecionado para a tela de agendamentos. E selecione o tipo de agendamento. Segue os itens separadamente para cada explicação especifica.
- Como funciona?
Um campo para visualizar todos seus agendamentos e fazer novos agendamentos caso necessário.
Você pode selecionar o tipo de agendamento, também visualizar os agendamentos Ativos, Utilizados, Reprovados e Cancelados e Lista de espera.
Um campo para visualizar as regras de agendamento aplicadas ao seu condomínio e altera-las caso necessário.
🔔 Lembre-se: Alterar as regras interfere diretamente nos agendamentos e suas funcionalidades e datas, antes do procedimento, certifique-se que não existe agendamentos ativos para o espaço em questão.
Gerenciar Atividades, responder e filtrar chamados, função do condomínio de visualizar, realizar comunicação e filtrar as comunicações realizadas pelos moradores e/ou funcionários.
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- Gerenciar Assuntos e responsáveis
Aqui você pode gerenciar os responsáveis por cada assunto do SAC, habilitando o que podem ou não visualizar.
- Gerenciar SLA por assunto
Aqui você pode gerenciar o tempo de resposta para cada assunto.
- Iniciar atendimento com moradores de seu condomínio.
Entre em contato com o morador para se adiantar em possíveis atendimentos.
- Gerenciar horário de atendimento semana
Aqui você pode gerenciar horário de atendimento dia-a-dia.
Você poderá configurar o SLA de atendimento de seu condomínio. Basta configurar o tempo de atendimento por assunto, e o horário de atendimento por dia. Caso ainda não tenha configurado, está com configuração padrão, entre e confira!
Criar avisos e visualizar em viu estes avisos, podem ser criados avisos para o condomínio todo, uma torre em especifico ou até mesmo uma unidade isolada.
- Como utilizar?
Clique em criar aviso e preencha os campos necessários indicados como condomínio ou torre, titulo do aviso e entre outras informações. Após todo o preenchimento você deve clicar no botão de “Enviar aviso” e ele entrará para lista mencionada anteriormente acima.
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Cadastrar os bens patrimoniais do condomínio, e listar para a visualização de todos. Use os campos de filtro para pesquisar patrimônios específicos, espaços sociais vinculados a patrimônios e o status dos mesmos.
- Como adicionar patrimônio?
Clique no botão adicionar, insira as informações do patrimônio em especifico e ao final clique no botão “Concluir”.
Caso queira acrescentar todos os patrimônios para depois atualizar, preencha o “Arquivo Excel” e depois, avise nosso time de suporte.
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Colocar todos os documentos referentes ao condomínio e assuntos paralelos, como relatórios, atas e etc.
Como colocar novos documentos.
Clique em “Novo upload”, adicione a categoria, titulo e a data de referência, uma descrição e clique em “Localizar”. Depois feche a janela e ele já estará na lista.
Cadastrar encomenda, mandar avisos referente a elas e gerar relatório caso necessário.
- Como visualizar encomendas?
Clique em “Entrega de Correspondência”, selecione a torre e a unidade, a data de envio e clique em “Filtrar”. Aparecerão as encomendas registradas.
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Cadastrar enquete de todos os tipos e visualizar opções das enquetes criadas, ativas, rascunhos e inativas.
- Como criar uma nova enquete?
Clique em “Nova enquete”, adicione o titulo da enquete, a pergunta da enquete, quantidade de respostas e os alvos da enquete (Todos moradores, somente proprietários, somente locatários). Após preencher as informações clique em “Criar”.
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Cadastrar produtos do estoque, monitorar a movimentação e também gerar relatórios, caso necessário.
A partir disso é realizado o controle de entradas de produtos, vindo por doação ou compra interna e saídas com justificativas, exemplo: A lâmpada foi utilizada para o bloco B, escada de emergência.
Cadastrar manutenção preventiva/ corretiva e gerar relatório;
- Cadastro de Itens
Clique em novo item, adicione as informações necessárias e ao final clique no botão “Salvar”;
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Gerencie os planos de atividades e vencimento de contratos de seu condomínio.
- Como cadastrar?
Clique no botão “Nova atividade”, preencha as informações como: Descrição da atividade, Recorrência, e entre outras informações, ao final clique em “Salvar”.
- Como gerenciar?
Gerencie os planos de atividades e vencimento de contratos de seu condomínio. Você consegue filtrar os itens pela descrição e contrato.
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Aqui você pode liberar ou rejeitar uma solicitação de login, que vieram proveniente do aplicativo ConectCon pelo botão “Não tenho login”.
- Como utilizar essa opção?
Na lista clique no botão “Ações” e você terá 4 opções para entrar: Liberar, Rejeitar, Pendente, Finalizar e Reenviar Login para.
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Importante: Condomínio que utilizam SMART ACCESS (controle de acesso) apenas utilizará essa tela para validação de informações sem ações a partida mesma.
Gerar relatórios das principais funcionalidades.
- Como gerar relatório?
Selecione o tipo de relatório, cada tipo terão seus respectivos filtros, preencha-os conforme deseja e clique na opção “Gerar Relatório”.
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Administre as unidades, pessoas e colaboradores do seu condomínio.
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Pesquise usuários e moradores por sua unidade ou outros campos associados – nome, e-mail, perfil, status e placa do carro.
Após a pesquisa no perfil da unidade mostrando, nome, unidade, torre, e-mail, função dentro do condomínio. Dentro dessa unidade você terá as funções que serão mostradas nos subtópicos a seguir.
Listar os usuários administrativos cadastrados no condomínio (Ativos e inativos).
- Como criar novos usuários?
Clique na opção “Novos usuários”, adicione as informações como: Nome completp, e-mail, telefone fixo, celular e etc. Após adicionar clique em “Atualizar” e o novo usuário administrativo será criado no condomínio com suas respectivas funções ligadas ao seu tipo de usuário.
- Como visualizar?
Use os filtros de busca para localizar as vagas cadastradas no condomínio.
- Como incluir novas vagas?
Clique no botão “Incluir vaga”, adicione a identificação da vaga, localização, se é fixa ou não e se é vaga de sorteio sim ou não. Feito isso clique em concluir será adicionada ao condomínio.
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Caso queira acrescentar todas as vagas de garagem para depois atualizar, preencha o “Arquivo Excel” e depois, avise nosso time de suporte.
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Portaria Smart Access
Tela da Portaria
Acesse via web a tela da portaria
- Servidor: localhost
- Portaria – Comp. apontado: cnsgate.com
[O primeiro quadrante] do sistema exibirá as pessoas (pedestres) que passarem pela facial, mostrando foto, nome, unidade, torre e se são proprietários ou locatários, além da data e horário. Para veículos, informações similares do condutor aparecerão futuramente. O botão de histórico mostrará todas as entradas.
[No quadrante do meio] será possível cadastrar prestadores de serviços e visitantes avulsos digitando nome ou CPF para buscar cadastros existentes. O cadastro é feito na entrada, e as informações ficam guardadas para não precisar recadastrar a pessoa novamente. Ao selecionar um cadastro existente, o destino não virá preenchido. Caso não haja foto, é possível tirar uma foto
Para verificar se alguém saiu, usa-se o histórico. Se um prestador de serviço tiver um horário limite e tentar sair depois pela facial, a saída não será liberada, sendo necessário dar baixa manual no sistema. Se sair antes do horário, a facial libera normalmente. Mesmo excedendo o horário, a portaria pode dar saída manual.
[O terceiro quadrante] exibirá agendamentos feitos por moradores ou pela administração. A portaria não realiza agendamentos. Para visitantes agendados, se já tiverem preenchido informações via link, seus dados aparecerão para confirmação e foto. Mesmo com link, a portaria precisa confirmar as informações e tirar a foto.
É importante sempre colocar nome completo para identificação.
Em “unidades”, é possível visualizar moradores e veículos cadastrados por unidade podendo cadastrar fotos.
Os ramais do condomínio serão cadastrados, identificados como nome e número direcionado ao interfone.
Os ramais são cadastrados pelos perfis administrativos do seu condomínio.
Ocorrências do condomínio poderão ser registradas no sistema, substituindo o livro preto, com informações como quem reportou, data, título, local e texto. As ocorrências são visíveis para a portaria e a administração.
Em “correspondência”, é possível cadastrar as que chegam. Ao dar entrada em uma correspondência, o morador recebe uma notificação. A entrega da correspondência é registrada no sistema.
A funcionalidade de chaves permite registrar a entrega e devolução de chaves de espaços como academia e salão de festas. O cadastro das chaves é feito pela adm. Ao entregar ou devolver uma chave, o sistema registra a informação.
A seção de terceirizados lista todos os cadastrados no condomínio.
Em “avisos”, a portaria pode visualizar comunicados da administração, mas não pode criá-los.
Aplicativo ConectCon
O acesso ao aplicativo da ConectCon é feito por meio de um login e senha. Quando o morador é cadastrado pela administração, ele recebe um e-mail com as credenciais provisórias e o link para acesso;
Gerenciador de Unidades
Caso o mesmo usuário esteja vinculado + de uma unidade ou + de um condomínio que utilizem o sistema ConectCon®, poderá visualizar todas essas unidades e condomínios através do e-mail cadastrado (mesmo e-mail em todas as unidades);
📲 BAIXE O APLICATIVO CONECTCON!
Aplicativo ConectCon
O acesso ao aplicativo da ConectCon é feito por meio de um login e senha. Quando o morador é cadastrado pela administração, recebe um e-mail com as credenciais provisórias e o link para acesso. Ao abrir o app, ele insere o e-mail ou login e sua senha temporária para acessar o sistema.
- Solicitar acesso:
Ao acessar o aplicativo, clique no botão “Não tenho login”, informe os dados correspondentes e clique no botão “Solicitar Acesso” – logo após, administração do condomínio enviará a devolutiva da solicitação por e-mail.
- Único acesso:
Permite acessar múltiplas unidades ou condomínios que utilizam o sistema ConectCon com o mesmo e-mail, sem necessidade de múltiplos logins;
Caso o usuário esqueça sua senha, clique na opção “Esqueci minha senha” na tela de login.
(1) Em seguida, informe o e-mail que está vinculado ao seu cadastro no sistema.
(2) O link para redefinição de senha será enviado a esse endereço, permitindo que o morador crie uma nova senha e volte a acessar normalmente.
É importante garantir que o e-mail informado seja o mesmo que foi registrado junto à administração para que o processo funcione corretamente.
Reorganize ou oculte ícones da tela inicial para manter só as funções que você mais utiliza de acordo com as necessidades do dia a dia do condomínio.
- 🔔 Icone “Notificações” – Exibe todas as mensagens enviadas pela portaria ou administração, como avisos, multas, entregas, ocorrências e correspondências.
Indicador, icone “⚙️”
Ajustes do aplicativo como ativar modo escuro, liberar acesso por biometria e escolher quais notificações deseja receber (avisos, boletos, mensagens, etc).
- Tema Claro – Ativar/ Inativar
- Ativar Biometria – Ativar/ Inativar
- Notificação Push – Ativar/ Inativar
Central de gerenciamento de dados da unidade: aqui o morador pode atualizar seu perfil, cadastrar dependentes – moradores, pets, colaboradores, enviar documentos oficiais (como contrato de locação) e configurar preferências de comunicação com a portaria e administração.
Editar e atualizar todos os dados pessoais associados à sua unidade, como nome completo, e-mail, data de nascimento, documento de identificação, e definir preferências como receber ou não notificações, comunicados e avisos de boletos.
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Realizar reservas para diversos fins, como o uso de áreas comuns (ex: salão de festas, churrasqueira ou quadra), mudanças, entrada de prestadores de serviço, reformas e locações temporárias.
O processo é simples: o usuário seleciona o tipo de agendamento, define o horário, insere as informações do convidado ou prestador e confirma a reserva, aceitando os termos do regimento interno.
Para realizar, selecione a opção de menu “Agendamentos”, selecione o espaço correspondente, indique o período de reserva – data/hora, depois motivo de reserva e clique em “Concluir”.
*Importante: Preenchimento de lista de convidados para garantir a segurança do condomínio.
- Espaços Sociais – Clique em “Espaços Sociais”, selecione o local que deseja fazer o agendamento, selecione a data e preencha os dados como: horário, nome do eventos. Ao final dessas ações esteja de acordo e selecione “Salvar o agendamento”.
- Locação Temporária – Clique em “Locações Temporárias”, selecione a data e preencha os dados como: dia de entrada, dia de saída, limite de ocupantes, informações e (se necessário) você pode adicionar um convidado também. Ao final dessas ações esteja de acordo e selecione “Salvar o agendamento”.
Envia um link para visitantes preencherem seus dados (nome, documento, foto) antes da visita, agilizando a liberação na portaria.
Onde?
Após realizar o agendamento, localize a aba “Abertos”, selecione o agendamento e clique no botão “Compartilhar Agendamento”.
Conteúdo da alternância
Para registrar o chamado, o morador informa a data, horário, assunto, local (por exemplo, escada de incêndio), descreve o problema e pode anexar uma foto ou comprovante.
Após o envio, o atendimento passa a constar na aba de “Abertos”. Quando a administração começa a tratar o chamado, ele muda para “Em Análise”. Após a conclusão, o chamado vai para a aba de “Finalizados”, onde o morador pode consultar o histórico do que foi feito. Todo o diálogo fica registrado no aplicativo, garantindo transparência na comunicação com a administração.
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Facilita encontrar mensagens específicas por data de envio, título, ou tipo (ex: aviso geral, da torre, da sua unidade).
Conteúdo da alternância
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